KẾ HOẠCH TIẾP CÔNG DÂN, XỬ LÝ ĐƠN, GIẢI QUYẾT KNTC

KẾ HOẠCH

Triển khai công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại tố cáo,

kiến nghị, phản ánh năm 2026

Căn cứ Luật Tiếp công dân năm 2013; Luật Khiếu nại năm 2011; Luật Tố cáo năm 2018;

Căn cứ Nghị định số 31/2019/NĐ-CP ngày 10/4/2019 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Tố cáo; Căn cứ Thông tư 04/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Thanh tra Chính phủ về quy định quy trình tiếp công dân;

Kế hoạch số 04/KH-SGDĐT ngày 09/01/2026 của Sở Giáo dục và Đào tạo về việc triển khai công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Ninh Bình năm 2026.

Căn cứ Nghị quyết số 14/NQ-HĐND ngày 21/8/1015 của Hội đồng Nhân dân xã Gia Hưng về việc ban hành Quy chế tiếp công dân, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân của HĐND xã Gia Hưng, khóa XX nhiệm kỳ 2021-2026;

Căn cứ Công văn số 76 /UBND-VHXH ngày 20/01/2026 của UBND xã Gia Hưng về xây dựng kế hoạch, triển khai công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại tố cáo, kiến nghị, phản ánh năm 2026;

Căn cứ Kế hoạch thực hiện nhiệm vụ năm học 2025-2026 của Trường THCS Liên Sơn.

Trường THCS Liên Sơn xây dựng kế hoạch triển khai công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại tố cáo, kiến nghị, phản ánh năm 2026 với các nội dung như sau:

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU.

1/ Mục đích

Nhằm thực hiện chỉ đạo của lãnh đạo Sở Giáo dục và Đào tạo Ninh Bình, UBND xã Gia Hưng về tổ chức tốt công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, đồng thời tạo sự chuyển biến tích cực trong nhận thức và hành động của cán bộ, đảng viên, viên chức và Nhân dân về mối quan hệ mật thiết nhà trường với công chức, viên chức, người lao động, Nhân dân và học sinh trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Tổ chức thực hiện nghiêm túc công tác tiếp công dân; tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến hoạt động giáo dục của nhà trường.

Bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của học sinh, cha mẹ học sinh, cán bộ, giáo viên, nhân viên và Nhân dân.

Nâng cao trách nhiệm của Hiệu trưởng và đội ngũ cán bộ, giáo viên trong việc phòng ngừa, hạn chế khiếu nại, tố cáo phát sinh, không để xảy ra vụ việc phức tạp, kéo dài góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội, tạo môi trường thuận lợi, đáp ứng yêu cầu phát triển sự nghiệp giáo dục, đào tạo của địa phương

2/ Yêu cầu

Việc tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo phải đúng thẩm quyền, đúng trình tự, thủ tục và thời hạn theo quy định pháp luật.

Thực hiện công khai, minh bạch, dân chủ; tăng cường đối thoại, giải thích, thuyết phục. Gắn công tác tiếp công dân với nâng cao kỷ cương, nền nếp, đạo đức nhà giáo và chất lượng giáo dục của nhà trường.

Quan tâm việc giải quyết khiếu kiện ngay từ cơ sở; hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, không để phát sinh khiếu kiện đông người, kéo dài, phức tạp.

Kiện toàn đội ngũ cán bộ, viên chức làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo có phẩm chất đạo đức tốt, có kiến thức pháp luật, có khả năng hướng dẫn, giải thích, thuyết phục để công dân hiểu và chấp hành đúng pháp luật.

Quá trình tổ chức thực hiện phải sơ kết rút kinh nghiệm kịp thời những mặt làm được, chưa làm được và đề ra nhiệm vụ, kế hoạch giải quyết khiếu nại, tố cáo cho thời gian tiếp theo.

II. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI

1/ Đối tượng: Công dân, cha mẹ học sinh, học sinh, cán bộ, giáo viên, nhân viên và các tổ chức, cá nhân có liên quan đến Trường THCS Liên Sơn.

2/ Phạm vi: Các nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải quyết của Hiệu trưởng Trường THCS Liên Sơn.

III. NỘI DUNG

1/ Tổ chức quán triệt, thực hiện nghiêm sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng và Nhà nước đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

– Tổ chức quán triệt trong toàn trường về Chỉ thị 35/CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị về “tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo”. Kế hoạch triển khai thực hiện Chỉ thị 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo”. Quán triệt Luật tiếp công dân số 42/2013/QH13 thông qua Quốc hội ngày 25/11/2013; Luật Tố cáo 2018; Nghị định số 31/2019/NĐ-CP ngày 10/4/2019 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Tố cáo. Xây dựng kế hoạch, tổ chức tuyên truyền, phổ biến, quán triệt Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo 2018 và các văn bản hướng dẫn thi hành; tổ chức tập huấn nghiệp vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo cho cán bộ quản lý và giáo viên, nhân viên.

– Thực hiện công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo công khai, minh bạch, chính xác, kịp thời theo đúng thẩm quyền, đúng thời gian và quy định của pháp luật bao gồm việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết, trả lời đơn thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo.

– Tổ chức tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật về Luật Khiếu nại, Luật tố cáo.

– Cập nhật trên hệ thống webside Nhà trường về công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo nhằm chuẩn hóa, nâng cao chất lượng thông tin, báo cáo, đáp ứng yêu cầu chỉ đạo, điều hành công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo.

2/ Công tác tiếp công dân.

Thực hiện tiếp công dân thường xuyên tại Trường THCS Liên Sơn trong giờ hành chính.

Hiệu trưởng tiếp công dân định kỳ ít nhất 01 ngày/tháng; tiếp đột xuất khi có vụ việc phức tạp, đông người, có nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh, trật tự trường học.

Niêm yết công khai tại trường:

Lịch tiếp công dân;

Nội quy tiếp công dân;

Họ tên, chức vụ người tiếp công dân.

Thực hiện thủ tục tiếp nhận thông tin đơn giản, thuận tiện. Ghi chép đầy đủ nội dung tiếp công dân vào sổ theo dõi theo quy định.

Rà soát các đơn thư khiếu nại, tố cáo cần nỗ lực hợp tác, tích cực giải quyết các nội dung phản ảnh theo đúng yêu cầu của UBND xã Gia Hưng, Sở GDĐT Ninh Bình.

3/ Tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn.

Tiếp nhận đơn thư bằng các hình thức: trực tiếp, qua bưu điện, qua cơ quan cấp trên chuyển đến.

Phân loại rõ: đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh.

Xử lý theo nguyên tắc:

– Đơn thuộc thẩm quyền: thụ lý, giải quyết đúng thời hạn;

– Đơn không thuộc thẩm quyền: hướng dẫn, chuyển đơn đúng cơ quan có thẩm quyền;

– Đơn không đủ điều kiện thụ lý: trả lời, giải thích rõ cho người gửi đơn.

4/ Cách thức giải quyết. 

a. Giải quyết khiếu nại

Tổ chức xác minh nội dung khiếu nại khách quan, đúng pháp luật.

Thực hiện đối thoại trực tiếp với người khiếu nại; lập biên bản đối thoại đầy đủ.

Ban hành quyết định giải quyết khiếu nại và công khai kết quả theo quy định.

Theo dõi, đôn đốc việc thực hiện quyết định giải quyết khiếu nại.

b. Giải quyết tố cáo

Thụ lý, xác minh tố cáo đúng trình tự; bảo đảm khách quan, trung thực.

Thực hiện nghiêm các quy định về bảo vệ người tố cáo.

Kết luận rõ đúng – sai; xử lý hoặc kiến nghị xử lý kịp thời các hành vi vi phạm (nếu có).

Thông báo kết quả giải quyết tố cáo theo quy định.

c. Giải quyết kiến nghị, phản ánh

Xem xét, xử lý kịp thời các kiến nghị, phản ánh liên quan đến:

– Công tác quản lý, điều hành của nhà trường;

– Hoạt động dạy học, giáo dục học sinh;

– Thực hiện các khoản thu, chi, xã hội hóa giáo dục.

Trả lời rõ ràng, đúng nội dung, không để tồn đọng kéo dài.

5/ Công tác tuyên truyền, phòng ngừa.

Trường THCS Liên Sơn xây dựng kế hoạch tổ chức công tác tiếp dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo (nếu có); bố trí viên chức trực để tiếp công dân thường xuyên và giải quyết những vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của Hiệu trưởng theo lịch hàng tuần.

Tuyên truyền pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo trong các cuộc họp hội đồng, họp cha mẹ học sinh.

Thực hiện dân chủ cơ sở, công khai các nội dung theo quy định để hạn chế phát sinh đơn thư.

Giáo viên bộ môn, đặc biệt là giáo viên môn GDCD của trường có trách nhiệm tăng cường tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật, nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ hiểu biết pháp luật nói chung và pháp luật về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo nói riêng cho cán bộ, viên chức Nhân dân và học sinh; chú trọng việc tuyên truyền, phổ biến nâng cao hiểu biết và ý thức pháp luật của công dân trong khi thực hiện các quyền theo quy định của Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; phối hợp với các tổ chức đoàn thể vận động, thuyết phục công dân tôn trọng và chấp hành nghiêm chỉnh quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo.

Tăng cường hiệu quả cải cách hành chính để thực hiện công khai, minh bạch, giảm phiền hà cho viên chức, nhân dân, người học, nhằm hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo.

Hiệu trưởng và Ban Giám hiệu tăng cường việc tự kiểm tra, chấn chỉnh, khắc phục những mặt yếu kém để nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trong việc quản lý sử dụng cơ sở vật chất, đầu tư sửa chữa, quản lý tài chính, ngân sách, thực hiện chính sách xã hội, chính sách miễn giảm, hỗ trợ.

Xử lý kịp thời nghiêm minh các trường hợp vi phạm pháp luật, các trường hợp tham nhũng, tiêu cực trong quản lý sử dụng cơ sở vật chất, tài sản công, đầu tư sửa chữa, quản lý tài chính, ngân sách, thực hiện chính sách xã hội, chính sách miễn giảm, hỗ trợ.

6/ Tăng cường công tác kiểm tra trách nhiệm thực hiện Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo của nhà trường

Hiệu trưởng kiểm tra trách nhiệm của viên chức và người lao động trong việc chấp hành các quy định của pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; tập trung những nơi có nhiều đơn thư khiếu nại, tố cáo (nếu có); thường xuyên kiểm tra việc thực hiện công tác tiếp công dân, xử lý đơn trong nhà trường.

Kịp thời chấn chỉnh sai sót; xử lý trách nhiệm đối với cá nhân vi phạm.

IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

Hiệu trưởng chịu trách nhiệm chung; trực tiếp tiếp công dân và chỉ đạo giải quyết các vụ việc thuộc thẩm quyền, công khai lịch tiếp công dân, chỉ đạo thực hiện theo lịch.

Phó Hiệu trưởng giúp Hiệu trưởng theo dõi, tham mưu, xử lý các nội dung liên quan theo phân công.

Tổ Văn phòng lập Sổ tiếp công dân, Sổ theo dõi và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Cán bộ, viên chức, người lao động và học sinh căn cứ kế hoạch để thực hiện.Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn vướng mắc cần kịp thời báo cáo lãnh đạo trường để được hướng dẫn giải quyết.

Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo yêu cầu của cấp trên.

V. KINH PHÍ THỰC HIỆN

Kinh phí thực hiện được bố trí trong dự toán ngân sách thường xuyên của Trường THCS Liên Sơn theo quy định hiện hành.